國家電網公司供電服務“十項承諾”

發布日期: 2020-09-10

國家電網公司供電服務“十項承諾”

1.城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定後,由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

2.提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區範圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。

3.供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清後24小時內恢複供電。

4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。

5.供電方案答複期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限:受電工程檢驗合格並辦結相關手續後,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請後,5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後,7個工作日內核實並答複。

8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批准的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴後,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答複處理意見。